サービス品質（KPI）
■ わたしたちの約束（SLA）
・事故受付から24時間以内に初動のご連絡をいたします。
・重要事項説明書のご説明と控えのご提供を徹底します。
・ご契約後も、定期点検（保障/補償の見直し）をご提案します。
■ 直近の実績（7月1日〜8月31日）
・事故初動24時間以内連絡率：100 ％
・重要事項説明・比較推奨書の添付率： 100 ％
・契約後点検の実施率：— ％
・13ヶ月継続率（生保）： — ％
■ FD宣言との関係
・提案・説明（FD①）→ 重要事項・比較推奨書の添付率／点検実施率
・業務運営の質（FD②）→ 事故初動24時間以内連絡率／13ヶ月継続率
■ ご留意事項
・数値は直近の対象期間の実績です（2025年7月1日〜8月31日）。
・本資料は保険商品の広告ではありません。
■ KPIの定義
・事故初動24時間以内連絡率＝「事故受付→24時間以内に初回連絡完了」件数／事故受付件数
・重要事項・比較推奨書の添付率＝該当手続で書面（電磁的方法含む）添付完了件数／対象手続件数
・契約後点検の実施率＝契約後の定期点検実施件数／対象契約件数（3ヶ月毎）
・13ヶ月継続率（生保）＝13ヶ月到来時点での継続件数／13ヶ月到来契約件数
■ お問い合わせ
株式会社トータルサポート
所在地：大阪府大阪市中央区今橋4丁目4-7京阪神淀屋橋ビル
電話：06-4706-2410（受付時間：平日 9:00–17:00）
E-mail：お問い合わせフォームへ
（更新日：2025年9月1日）